Geri Ödeme Politikası
Türkiye Tüketicinin Korunması Kanunu ve Avrupa mevzuatına uygun iade koşullarımız.
İçindekiler
Rezora Akademi olarak, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu geri ödeme politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Avrupa Birliği Tüketici Hakları Direktifi kapsamında hazırlanmıştır.
30 Gün Para İade Garantisi
Eğitimimizden memnun kalmazsanız, koşulsuz para iade garantimiz bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
14 Günlük Yasal Cayma Hakkı
Türkiye Tüketicinin Korunması Kanunu gereği, sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.
Ek 30 Günlük Garanti
Yasal cayma hakkına ek olarak, Rezora Akademi güvencesiyle toplam 30 gün boyunca eğitimimizden memnun kalmazsanız paranızı geri alabilirsiniz.
Geri Ödeme Süreçleri
Yasal Cayma Hakkı
Gerekçe göstermeksizin koşulsuz iade
Rezora Garantisi
Memnuniyet garantisi kapsamında iade
Özel Durumlar
Haklı gerekçeler için bireysel değerlendirme
2. İade Koşulları
İade Edilebilir Durumlar
- Memnuniyetsizlik: Eğitim içeriğinden memnun kalmama
- Teknik Sorunlar: Platform erişim problemleri
- Kalite Problemleri: Video/ses kalitesi sorunları
- Beklenti Uyumsuzluğu: Tanıtılan içerik ile uyumsuzluk
- Kişisel Durumlar: Sağlık, ekonomik zorluklar
- Yanlış Satın Alma: Hatalı kurs seçimi
Değerlendirme Gereken Durumlar
- İçerik Tamamlama: %80'den fazla tamamlanan kurslar
- Süre Aşımı: 30 günden sonraki talepler
- Tekrarlayan İadeler: Sık iade taleplerinde bulunanlar
- Sertifika Alımı: Sertifika aldıktan sonraki talepler
İyi Niyet Yaklaşımımız: Haklı gerekçeniz varsa, süre aşımı durumlarında dahi talebinizi değerlendiriyoruz.
3. İade Süreci
İade Talebi
E-posta veya canlı destek üzerinden iade talebinizi bildirin
- E-posta: iade@rezoraakademi.com
- Konu: "İade Talebi - [Sipariş No]"
- Gerekli bilgiler: Ad, sipariş numarası, iade gerekçesi
Talep Onayı
48 saat içinde talebinizi onaylıyoruz
- Otomatik onay: İlk 14 gün
- Hızlı değerlendirme: 15-30. gün arası
- Detaylı inceleme: 30+ gün
Hesap Kapatma
Kurs erişiminiz sonlandırılır
- Anında erişim kapatılır
- İndirilen materyaller silinmelidir
- Sertifika geçerliliği iptal edilir
Para İadesi
Ödeme yönteminize geri ödeme yapılır
- Kredi kartı: 2-5 iş günü
- Banka havalesi: 1-3 iş günü
- Dijital cüzdan: 24 saat
4. Geri Ödeme Detayları
Ödeme Yöntemlerine Göre İade Süreleri
Kredi Kartı
Süre: 2-5 iş günü
Yöntem: Otomatik iade
Bildirim: SMS + E-posta
Banka Kartı
Süre: 1-3 iş günü
Yöntem: Direkt hesaba
Bildirim: Banka bildirimi
Havale/EFT
Süre: 1-2 iş günü
Yöntem: Aynı hesaba iade
Bildirim: Dekont gönderilir
Dijital Cüzdan
Süre: 24 saat
Yöntem: Cüzdan bakiyesi
Bildirim: Anlık bildirim
İade Masrafları
Ücretsiz İadeler
- 14 günlük yasal cayma hakkı
- Teknik arıza durumları
- İçerik kalite sorunları
- Satıcı kaynaklı problemler
Masraf Kesilmez
Rezora Akademi olarak hiçbir iade işleminde masraf kesintisi yapmıyoruz. Sadece banka/ödeme kuruluşu masrafları olabilir.
5. İstisna Durumlar
İndirilebilir İçerikler
Tamamı indirilmiş dijital materyaller için iade hakkı kısıtlı olabilir.
Tamamlanmış Sertifikalar
Sertifika alınmış kurslar için ayrıntılı değerlendirme gerekir.
Grup Eğitimleri
Canlı grup eğitimlerinde başlama sonrası iade koşulları farklılık gösterebilir.
Promosyon Dönemleri
Özel indirimli satışlarda farklı iade koşulları uygulanabilir.
Not: İstisna durumlarında da müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Her talep bireysel olarak değerlendirilir.
6. Tüketici Hakları
Yasal Haklar (Türkiye)
- Cayma Hakkı: 14 gün koşulsuz cayma
- Bilgi Alma: Satın alma öncesi detaylı bilgi
- Şikâyet Hakkı: Tüketici hakemlerine başvuru
- Tazminat: Zarar durumunda tazminat hakkı
Rezora Ek Garantiler
- 30 Gün Garanti: Yasal süreden uzun garanti
- Ücretsiz Destek: İade sürecinde tam destek
- Hızlı İşlem: 48 saat içinde yanıt
- İyi Niyet: Haklı taleplerde esnek yaklaşım
Şikâyet ve Uyuşmazlık Durumları
7. İletişim Bilgileri
İade Talebi
Genel Destek
Canlı Destek
WhatsApp: +90 5XX XXX XX XX
Live Chat: Web sitesi üzerinden
Çalışma: 09:00 - 22:00
Şirket Bilgileri
Unvan: Rezora Akademi Eğitim Tek. A.Ş.
Vergi No: XXXXXXXXXX
Mersis: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Önemli Notlar
Müşteri Memnuniyeti
Amacımız uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak. Memnuniyetsizlik durumunda çözüm odaklı yaklaşıyoruz.
İyi Niyet
Haklı taleplerinizde yasal süreler aşılsa dahi çözüm aramaya devam ediyoruz.
Sürekli İyileştirme
Geri bildirimleriniz doğrultusunda eğitimlerimizi sürekli geliştiriyoruz.
Politika Güncellemeleri
Bu geri ödeme politikası, yasal değişiklikler ve şirket politikaları doğrultusunda güncellenebilir. Önemli değişiklikler kayıtlı müşterilerimize e-posta ile bildirilir.
Güncelleme Geçmişi:
- 01.01.2025: İlk versiyon yayınlandı